Coördinator 1e lijns Compliance en Kwaliteit

De kwaliteitsbewuste, klantgerichte en integere Coördinator die de linking-pin is tussen Operations en Compliance op het gebied van CDD, kwaliteitscontrole en klachtenbehandeling.

BNP Paribas Personal Finance B.V. is een internationale, ambitieuze, en sterk groeiende organisatie met ca. 110 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beheer van hypotheekportefeuilles, de opbouw van een consumptieve kredietportefeuille en automotive financial services voor consumenten en dealers. Dit doen we op een verantwoorde wijze waarbij het klantbelang, integriteit, en transparantie voorop staan. Zo biedt BNP Paribas Personal Finance de voordelen van een klein bedrijf met daarachter de mogelijkheden van één van de grootste banken ter wereld!

Als Coördinator 1e lijns Compliance en Kwaliteit ben je de schakel tussen Compliance en de Business, (met name Operations & Sales) voor automotive, consumentenfinanciering en hypotheken.

Jij zorgt voor de kwaliteit, resultaten en correcte uitvoering van alle 1e lijns Operations Compliance processen, quality control processen en het klachtenproces.

Daarnaast ben jij verantwoordelijk dat onze organisatie voldoet aan alle vereisten van de Groep en de lokale wet- en regelgeving met betrekking tot klachtafhandeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klacht gerelateerde onderwerpen en speelt een sleutelrol in het bevorderen van een cultuur waarin een correcte klachtafhandeling centraal staat.

Dit doe je samen met de Manager Operations Support, waarvoor jij de sparringpartner en achtervang bent op het gebied van OPS/ Compliance.

De resultaten die jij gaat behalen zijn:

• Goede samenwerking tussen Operations en Compliance waarbij de Compliance procedures en het beleid worden vertaald naar processen en werkinstructies.
• Goed werkend klachtenproces binnen BNP en bij de outsourcepartners conform de vereisten van de Groep en de geldende wet- en regelgeving, waarbij de organisatie leert van klachten en de medewerkers getraind zijn in het herkennen van klachten.
• Het continue verbeteren van de kwaliteit van operationele werkzaamheden binnen de operationele teams en de algehele dienstverlening. 

Jouw werkzaamheden

Kwaliteit en Compliance

• Beleid implementeren, kwaliteitsborging en procesverbetering: analyseren en vertalen van beleid naar kwalitatief hoogwaardige operationele processen, het waarborgen van de naleving van compliance-eisen binnen OPS Support, Operations en Sales.
• Communicatie en rapportage: fungeren als schakel tussen Compliance en de Business, zorgen voor uitwisseling van relevante data en coördineren van compliance-rapportages en besluitvorming.
• Medewerkers ontwikkeling en performance management: Coachen en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van performance management en vakbekwaamheid, inclusief het opstellen en opvolgen van actieplannen. Creëren van bewustzijn en draagvlak voor nieuwe procedures door middel van training en presentaties, en leiden of deelnemen aan projecten op het gebied van Compliance en Business.

Klachtencoördinatie

• Beheer en toewijzing van klachten: Registreren van alle ingediende klachten, toewijzen aan behandelaars, en bewaken van de kwaliteit en afhandelingstermijn van klachtendossiers.
• Kwaliteitsverbetering en training: Evalueren van klachtenmanagementprocessen, organiseren van overleggen voor root cause analysis en geven van trainingen aan medewerkers.
• Rapportage en samenwerking: Rapporteren aan het management, en samenwerken met Legal en Compliance om de effectiviteit van klachtenafhandeling te waarborgen.

• Een brede functie in een dynamische en groeiende organisatie.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training.
• Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ziektekostenvergoeding, een bonusregeling en kinderopvangregeling.
• Het riante aantal van 36 vakantiedagen.
• Uiteraard de mogelijkheid om hybride te werken.
• Een inspirerende werkomgeving met gemotiveerde collega’s.
• De kans om rechtstreeks onderdeel te zijn van de business en daarin mee te groeien.

De “harde” eisen:

• HBO werk en denkniveau, bij voorkeur met een financieel/ economische achtergrond.
• Minstens 5 jaar relevante werkervaring in een functie op het gebied van CDD, AML/CFT of transactie-monitoring.
• Ervaring in het coachen en begeleiden van medewerkers.
• Vloeiend in de Nederlandse taal. Engels is een must-have.
• WFT diploma’s Basis en Consumptief Krediet en bij voorkeur Hypothecair Krediet zijn een pré.

Jouw kwaliteiten:

• Jij bent pro-actief bij het leggen van contacten binnen de organisatie en collega’s vinden het prettig om met en voor jou te werken.
• Jij luistert goed naar de medewerkers en door jouw communicatieve vaardigheden ben je in staat om op cruciale punten bewustzijn en draagvlak te creëren.
• Door jouw resultaatgerichtheid ben je zelfstandig, pragmatisch, gestructureerd, besluitvaardig en accuraat.
• Vanuit de zorgplicht die wij als organisatie hebben heb jij oog voor het belang van de klant.

BNP Paribas Personal Finance B.V. is onderdeel van BNP Paribas, de grootste bank van de Europese Unie en een belangrijke speler in het internationale bankwezen. De bank is actief in 65 landen en telt meer dan 190.000 medewerkers, waarvan bijna 145.000 in Europa. In Nederland bieden we met 1300 medewerkers binnen onze 10 entiteiten oplossingen op het gebied van vastgoed, vermogensbeheer, verzekeringen, financiering, leasing en mobiliteit.

Wat we doen, heeft alleen waarde als we daarmee ook een bijdrage leveren aan een duurzame en inclusieve samenleving binnen veilige ecologische grenzen. Wij nemen onze verantwoordelijkheid en vinden het belangrijk dat ook jij dat doet. Zo maken we samen het verschil en hebben we impact.

Jouw potentie is grenzeloos, net als onze ambitie. Wij vinden het belangrijk dat onze mensen blijven groeien en zich blijven ontwikkelen. Daarom bieden we je niet alleen toegang tot trainingen en cursussen in alle soorten en maten, maar zijn er ook volop doorgroeimogelijkheden naar andere onderdelen van de BNP Paribas Groep in binnen- en buitenland.

We vinden het belangrijk dat medewerkers lekker in hun vel zitten. Wij maken ons sterk voor een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn. Een informele en open werkomgeving met een grote verscheidenheid aan achtergronden, zowel lokaal als wereldwijd. Een werkomgeving waarin een flexibele en hybride manier van werken de standaard is.

Wil jij meer weten over hoe het is om bij ons te werken? Kijk dan ook op Werken bij BNP Paribas Nederland: Werken bij BNP Paribas Nederland: Ontdek onze #UnexpectedJobs

Solliciteren kan eenvoudig door je CV te uploaden en wij nodigen je graag uit om kennis te komen maken. Wil je met ons sparren of deze functie wat voor je is of wil je meer informatie? Neem dan contact op met Petra Wilkens via

Houd er rekening mee dat we een pre-employment screening uitvoeren voordat je aan de slag kunt.

Een spontaan aanbod van een externe organisatie om ons te helpen een geschikte kandidaat te zoeken, is niet nodig.